الشكاوى والملاحظات
إن حدث خلل، أو أردت إخبارنا بانطباعك، فهذه هي طريقة الوصول إلينا وما نفعله بما ترسله.
نطاق هذه السياسة
تسري على أي شكوى أو ملاحظة أو تعقيب بشأن خدمات DCL أو فريقها أو هذا الموقع. والملاحظات التي ليست شكوى مرحَّب بها عبر القناة نفسها — فهي ما يرتقي بالعمل.
كيفية تقديمها
استخدم نموذج التواصل في هذا الموقع واختر «ملاحظة أو شكوى». ولكي نتمكّن من دراستها على الوجه الصحيح، نرجو تضمينها الخدمة محل الشكوى، وتاريخ تنفيذها، والرقم المرجعي الممنوح لك إن توفّر، ووصف ما حدث، والنتيجة التي تتطلع إليها.
ماذا نفعل بها
تُقيَّد شكواك على الاستفسار أو الخدمة المرتبطة بها، فلا تضيع في بريد وارد. ويراجعها المسؤولون عن ذلك العمل، مقرونةً بسجل ما جرى تنفيذه.
المتابعة
نتواصل معك لتأكيد استلامها، ولطلب ما قد ينقصنا، ولإبلاغك بالنتيجة. وإن استغرقت المعالجة وقتاً أطول أبلغناك بذلك بدلاً من تركها دون ردّ. وتتبع مدد المعالجة ساعات العمل نفسها الموضّحة في سياسة مدة الاستجابة، ولا نَعِد بمدة محدّدة لم نلتزم بها.
إذا لم تكن راضياً عن النتيجة
إن لم تكن راضياً عن النتيجة فأخبرنا واطلب إعادة النظر فيها؛ وتُصعَّد المسألة داخل DCL. ولا تمسّ هذه السياسة أي حق لك في رفع الأمر إلى جهة مختصة في المملكة العربية السعودية.